Notre client, leader de solutions de sécurité privée par agents, propose une offre complète de prestations de sécurité pour protéger les personnes et les biens contre les risques de toutes natures, et joue la carte de la proximité avec un réseau de 150 agences en France et de 16000 collaborateurs. Il intervient auprès des industries, des grandes entreprises privées et publiques, des aéroports et des compagnies aériennes, des banques, des PME/PMI et des particuliers et propose une large gamme de solutions sur mesure pour tous les secteurs. Il recherche aujourd'hui, dans le cadre de son développement et de l'optimisation de son fonctionnement, un Business Analyst Confirmé (H/F).
Assurer le support des applications plus particulièrement le Niv2
Maintenance Corrective et Support opérationnel :
- Suivre et escalader les incidents selon les organisations et process en place jusqu'à leur complète résolution
- Gérer des recettes/tests techniques et utilisateurs : organiser, piloter, rédiger les cahiers de recette, exécuter les tests, préparer et valider les mises en production
- Assurer les contrôles nécessaires pendant les phases de clôture, et assurer le suivi des traitements lancés par l'exploitation
- Gérer les référentiels des données : organisation, gestion des profils utilisateurs, etc.
Maintenance Evolutive :
- Maintenir le paramétrage de nos outils en fonction des besoins utilisateurs et des dispositions légales
- Comprendre et traduire les besoins utilisateurs dans nos systèmes
- Mettre en place et maintenir la documentation opérationnelle (Procédures Utilisateurs/Dossier de paramétrage/Guide Utilisateurs/Tutoriels/ …)
- Accompagner les utilisateurs pour l'utilisation des applications
Projets :
- Participer aux différentes phases de projets, analyse, spécifications, recette, préparation mise en production
- Rédiger les documentations nécessaires techniques, fonctionnelles, process
Autres :
- Contribuer à la mise à jour de notre base de connaissance pour industrialiser les process de support, faciliter le transfert et la mutualisation des connaissances
- S'assurer du respect des bonnes pratiques dans nos outils et appliquer les procédures et process de l'entreprise
- Être l'interlocuteur des utilisateurs finaux
Ce descriptif reprend les principales missions du projet
Issu·e d'une formation supérieure Bac +2 à Bac +5, vous avez une expérience réussie de 3 à 5 ans, sur un poste similaire en termes de missions et de responsabilités. Vous appréciez particulièrement les interactions avec des collaborateurs variés et savez travailler en mode projet.
Animé(e) par votre métier, vous possédez des connaissances fonctionnelles et Métiers. La connaissance des ERP est requise, et la connaissance des solutions PeopleSoft Oracle serait un plus. Vous maîtrisez le langage SQL. La connaissance de Power BI et d'un ETL est un réel atout.
La maîtrise de l'anglais oral et écrit est indispensable.
Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, bon relationnel et sens du travail en équipe, adaptabilité, force de proposition, curiosité pour la compréhension métier, écoute et pédagogie, pragmatisme et autonomie seront des atouts essentiels pour réussir dans votre mission.
Poste localisé à Issy-Les-Moulineaux (92)
Statut Cadre
Rémunération composée d'un Fixe + Variable, selon profil & expérience.